Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur. Acest termen comercial se adaugă dreptului legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014, pe care îl puteți exercita fără a invoca vreun motiv.
Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit, cu etichetele și ambalajul original. Vă rugăm să păstrați dovada comenzii.
Pentru a începe un retur, scrieți-ne la contact@aurano.store. Vă trimitem instrucțiunile și adresa de expediere. Coletele returnate fără o solicitare prealabilă nu pot fi acceptate.
Produse deteriorate sau greșite
Verificați coletul imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau nu este cel comandat, contactați-ne pe loc: îl înlocuim sau vă returnăm banii.
Excepții
Nu pot fi returnate produsele personalizate, produsele de igienă personală desigilate, produsele perisabile și cardurile cadou.
Rambursarea
După primirea și verificarea returului, vă anunțăm rezultatul. Dacă returul este acceptat, rambursarea se face în termen de 14 zile, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă. Timpul de procesare al băncii dumneavoastră poate adăuga câteva zile lucrătoare.
Întrebări: contact@aurano.store.